Это российский оператор связи, который является дочерней компанией Мегафона. Его основные направления – это связь и интернет.

Номера телефонов горячей линии Йота

В 2006 году двое молодых предпринимателей решили освоить новую технологию передачи данных и основать компанию на таком фундаменте. И через год в столице они осуществили эту идею. В 2008 году компания впервые в России занялась подобной технологией в Москве и Санкт-Петербурге. Уже через год началась коммерческая работа технологии. Пользователи росли с большой скоростью. Но бизнесмены не отставали от новых изобретений, и в 2010 году началось использование уже другой технологии передачи данных. 

В 2011 году компания попыталась выйти на белорусский рынок, но что-то пошло не так. Через год деятельность в соседнем государстве прекратилась. В 2012 году в Новосибирске Йота запустила первую в России сеть 4G. Через год молодую и успешную компании решил выкупить более крупный конкурент. Далее развитие Йоты происходило уже внутри Мегафона. Это дало новые возможности, которых не могло появиться в развивающемся бизнесе так скоро.

Горячая линия связи Йота

Горячая линия связи Йота

У оператора существует поддержка, но номера телефона для связи со специалистом нет. Работу колл-центра выполняет чат помощи на сайте или в мобильном приложении. В нем можно решить все проблемы, но описывать их придется печатным текстом. Это может показаться неудобным, но сотрудники обучены работе с людьми, которые не привыкли общаться таким способом, и имеют большой опыт.

Начало общения происходит с ботом, если ему не удается помочь вам, то к переписке подключается специалист. Ему нужно во всех деталях ознакомиться с ситуацией, поэтому стоит подробнее ее описывать. Это избавит вас от дополнительных вопросов и поможет сотруднику быстрее приступить к работе. Оставьте свои контактные данные, если этого требует ситуация или вам неудобно продолжать общение в чате. 

Видео о компании

https://youtu.be/iohcYtyQQqA 

Горячая линия Йота с оператором

Горячая линия Йота с оператором

Связь со специалистом происходит в чате помощи. Бот попробует самостоятельно найти ответ на ваш вопрос, но если ему это не удастся, он подключит специалиста. С ним можно обговорить все трудности, и он поможет вам их решить. Работники чата не уступают в компетенции и скорости своим коллегам из колл-центра. Поэтому у компании нет номера помощи. Работники чата обучены общению с клиентами, которые не привыкли общаться печатным текстом. Благодаря этому трудностей у вас не возникнет.

Чтобы работник быстрее приступил к работе и не задавал много дополнительных вопросов, подробнее описывайте произошедшее. Так он быстрее войдет в курс дела и приступит к решению вопроса. Если проблема этого требует, то нужно назвать свой точный адрес. Так он сможет посмотреть возможные аварии на вашем участке.

Сайт: https://www.yota.ru/#promo. 

Бесплатная горячая линия Йота

Бесплатная горячая линия Йота

Сотрудники чата не берут оплату за консультацию. Их работу полностью оплачивает компания. В приложение можно зайти при любом состоянии личного счета. Если у вас закончились деньги на счете, то вы все равно сможете зайти в приложение оператора или банка, чтобы внести оплату или связаться с поддержкой. Это сделано для удобства пользователей. Люди забывают оплатить связь, но может возникнуть ситуация, когда она необходима прямо сейчас. Поэтому компания не стала ограничивать интернет полностью.

Чтобы работник не запутался в обстоятельствах и быстрее понял суть проблемы, стоит подробнее описывать произошедшее. Это позволит ему быстрее приступить к работе и избавиться от лишних вопросов. Поддержка осуществляется на сайте или в приложении. Для этого существует чат, общение в котором начинается с бота. Если он не справляется, то подключается специалист.

Сайт: https://www.yota.ru/#promo. 

Соцсети

ВКонтакте: https://vk.com/yota

Телеграм: https://t.me/s/yotarussia 

Одноклассники: https://m.ok.ru/group/59470017396880 

Тик Ток: https://www.tiktok.com/@yota.ru

Контактная информация Йота может меняться. В службе помощи решат все вопросы, которые возникают при использовании сервиса. Сайт: https://www.yota.ru/#promo.